最近跟某人讨论下对产品的一些看法，收获不小，总结如下：

产品经理应具备哪些特质？

• 热情：只有足够的热情之后，你才能成为自己产品的用户，只有让产品先说服了自己，你才能说服别人。有些产品虽然不能去试用体验，但可以通过观察去模拟心智在过程中的体验。

• 坚持：坚持就是自己做了这个东西，哪怕市场是一片骂声，自己也能够坚持自己的理念，扛住市场的压力，不轻易否定自己的能力，冷静地从用户的骂声中吸取真正的意见，而不是骂了就改，当然前提是这个产品功能特性你自己必须要想清楚。

• 纠结：因为热爱你一定会有纠结的，你会去权衡各种方案或者设计的利弊，这个好在哪里，坏在哪里？那个有什么优点？有什么缺点？在经理纠结之后选出最适合自己产品的方案，不纠结的人做出的方案和设计，是非常具有破坏性的，也容易导致产品在迭代过程中的不稳定。

• 细腻：细腻不仅仅是关注产品的细节，也指的情感的细腻，能够有同理心，关注到他人在情感上细微的波动变化。从而知道哪些是让人厌恶的，哪些是让人喜悦的。留心这些细节，你才知道什么才是需要改变的，哪些是好的设计。

产品自身有哪些趋势？

• 从功能趋向服务：早些年的时候有关于功能、交互、UI视觉哪个更重要的讨论，从现在来看，毫无疑问是功能最重要，只有功能才能解决用户的需求，交互做的好也只是在产品使用中有愉悦感，UI视觉做的好那也只是漂亮的壳子。功能是某一点，而服务是一个连续的流，是能够连续给用户传递价值的流，功能可以同质化，但服务很难同质化，服务才能构建产品的核心竞争力。比如京东物流可以晚上下蛋，第二天就送货上门。这后面都是需要大量的资金、人力去支撑这个服务的。

• 从酷炫趋向中庸：互联网作为一个工具刚出来的时候，大家的想法会很多，这时候会冒出很多酷炫的东西，比如Path ［＋］按钮的收缩展开。但设计会趋向于一致，变的中庸。为什么会变的中庸呢？因为大部分人的行为和心智模式都是中庸的，你做的产品想要他们用起来，必须是中庸的，否则他们不知道怎么用。

IT系统的角色变化？

• 从成本中心变成利润中心：IT系统刚开始出现是为了减少人力成本，通过整合部分信息来取代人的部分工作，作为一个纯粹的支持系统，它需要养着工程师去维护这个系统。后来随着信息、数据的价值越来越重要，提升系统的极限，去支撑更大的业务规模；支持存储更多的数据，从内部业务流的角度能及时发现组织目前在哪个地方出问题了，从用户使用角度能及时发现用户习惯及趋向的变化，甚至挖掘出新的业务市场；提升信息的更新速率，能及时把最有价值的信息提供给用户。随着业务的增长及IT系统的沉淀，你会发现你可以做到竞争对手做不到的一些事情，IT系统本身也成了组织核心的竞争要素之一。