主要对目前酒店在线预订的几种方式进行比较，包括现付、预付、团购和后付。

1.现付

用户：

• 用户预订成本很低，无需线上支付订单，也可随时切换其他酒店
• 如需临时更改行程，可随时更改订单
• 用户取消酒店订单的成本几乎为零

酒店：

• 增加酒店方的订单确认成本，用户下单后可能忘记取消订单，酒店仍需要对客人的订单进行二次确认
• 增加酒店对房间的管理成本，虽然已经对客人确认过了，酒店为客人的房间也保留到晚上，客人仍然会NoShow，间接影响酒店收益
• 旺季时酒店房间可能超售，把房间已经留给walk-in或者已经预付的客人了，用户可能到店无房

OTA:

• OTA需监控酒店确认订单的响应速度，保证平台资源的服务质量
• 因为预订门槛低，OTA需监控用户的下单行为，可能是恶意下单
• 订单的佣金收入不可控，客人到店后可能被酒店切单

2. 预付

用户：

• 预订成本较高，需要线上支付
• 不能轻易更改行程，尤其是过了订单的最晚取消时间无法取消、修改订单，尤其是飞机延误等不可抗拒因素
• 如到店后对酒店不满意很难再更换酒店（支付的钱还在OTA那里，酒店方无法退款）
• 取消订单后的退款流程不透明，需要二次确认款项是否到账

酒店：

• 减少酒店的订单确认成本，酒店无须二次确认客人是否入住
• 减少酒店管理房态的成本，预付订单易于管理房态
• 其现金流会被降低，酒店的收入无法及时到账，
• 财务结算成本会增加，酒店需要与OTA进行结算，某些情况还需要催账

OTA:

• 增加IT系统的研发成本，比如保护客人的支付信息、支持银行、第三方支付平台等支付方式等
• 易于控制佣金的收入
• 增加与酒店方结算的财务成本
• 其现金流情况会变好，用户的钱会先打给OTA，
• 增加客服中心的运营成本，客人未入住但要求退款的投诉会增加很多

3.团购

用户：

• 筛选成本高，需要在诸多团品中找到酒店位置、房间设施、价格都比较合适的，且明确自己在未来某段时间内有入住需求
• 酒店价格相比现付、预付的方式优惠
• 预订成本高，入住前需要跟酒店预约，且需要线上全额支付订单，在酒店旺季时可能无法预约上，酒店方拒绝用户以团购价入住
• 限制条件多，比如无法享受早餐、无法在周末、节假日期间等入驻。

酒店：

• 酒店前台的学习成本高，需学习OTA后台团购系统
• 回头客用户少，如酒店无CRM系统，客人在该酒店产生二次消费的机率较少
• 无法长期推广团购，适合酒店开业初期提升曝光量及人气，淡季时提升资源利用率

OTA:

• 和酒店谈判成本高，每家酒店的团购内容都是不一样的
• 增加人力成本，需要销售团队常住本地维护与商户的关系，比如团品变更、团品续期等
• 客人退款率高，客人在有效期间可能未使用团码
• 佣金收入相比现付、预付都来得少，酒店方每个房间的价格相比平时的价格已经低很多了，利润榨取的空间非常有限

4.后付

后付模式算是淘宝旅行的创新，用户先在淘宝旅行平台上支付房费，由支付宝托管，客人正常离店后，酒店将在若干日后收到客人的房费。

用户：

• 支付门槛相比其他平台的预付要低，相比网上银行，支付宝交易是比较便捷的
• 取消订单成本低，淘宝旅行随时可以把钱退到用户的支付宝上，实时性高且可跟踪款项的状态
• 房费可以理财产生收益，房费在入住期间可在余额宝产生收益

酒店：

• 可真正做到根据订单状态控制房态，订单取消则不安排房间、订单已支付则安排房间
• 现金流影响小，客人离店几天后即可收到房费
• 结算成本相比预付方式低很多，可统一走支付宝账号结算，这是其它OTA无法做到的

淘宝旅行：

• 需要规模效应，一方面要培育用户使用后付模式，另一方面要在酒店资源方推广，没有大量商户的支持，用户的使用，后付模式无法成为平台利器。
• 建立用户的信用体系，只有用户的余额满足房费的扣款，哪怕用户Noshow，对酒店、淘宝旅行都是方便。

后付模式兼顾了现付、预付模式的优点，算是OTA平台比较好的支付解决方案。

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