阿里系动作还是快｜支付宝&淘宝客服都上大模型了

1. 支付宝客服

支付宝客服应该是换产品负责人了，原来的自助页基本被抛弃了，基本是按全新的前端框架开发了，原来一些特殊功能如 FAQ 详情页悬浮功能都取消了。现在的自主页简陋得不行。

另外可能上面给的 AI 压力比较大吧，像一些「不可对客」的内容都通过 RAG 方式显示给用户了，运营细节和管理动作上明显是没到位的。

2. 淘宝客服

淘宝的自主服务页又回来了，之前从客服进去就是跟「淘小蜜」直接交互，估计还是服务成本考虑。

另外问「淘小蜜」人工服务时间，机器人怎么都回答不出来，不知道是不是某种形式的「降本增效」

当我发现有新优惠券时直接问小蜜，小蜜直接判定我退差价的意图，并在「服务进度」中生成服务单，完全不需要人工介入，用户意图的识别能力加强了很多，按此前的做法都是需要转人工客服介入找商家申请的。淘小蜜的业务集成能力强了不是一点点。