主要对目前酒店在线预订的几种方式进行比较,包括现付、预付、团购和后付。

1.现付

用户

  • 用户预订成本很低,无需线上支付订单,也可随时切换其他酒店
  • 如需临时更改行程,可随时更改订单
  • 用户取消酒店订单的成本几乎为零

酒店

  • 增加酒店方的订单确认成本,用户下单后可能忘记取消订单,酒店仍需要对客人的订单进行二次确认
  • 增加酒店对房间的管理成本,虽然已经对客人确认过了,酒店为客人的房间也保留到晚上,客人仍然会NoShow,间接影响酒店收益
  • 旺季时酒店房间可能超售,把房间已经留给walk-in或者已经预付的客人了,用户可能到店无房

OTA:

  • OTA需监控酒店确认订单的响应速度,保证平台资源的服务质量
  • 因为预订门槛低,OTA需监控用户的下单行为,可能是恶意下单
  • 订单的佣金收入不可控,客人到店后可能被酒店切单

2. 预付

用户

  • 预订成本较高,需要线上支付
  • 不能轻易更改行程,尤其是过了订单的最晚取消时间无法取消、修改订单,尤其是飞机延误等不可抗拒因素
  • 如到店后对酒店不满意很难再更换酒店(支付的钱还在OTA那里,酒店方无法退款)
  • 取消订单后的退款流程不透明,需要二次确认款项是否到账

酒店

  • 减少酒店的订单确认成本,酒店无须二次确认客人是否入住
  • 减少酒店管理房态的成本,预付订单易于管理房态
  • 其现金流会被降低,酒店的收入无法及时到账,
  • 财务结算成本会增加,酒店需要与OTA进行结算,某些情况还需要催账

OTA:

  • 增加IT系统的研发成本,比如保护客人的支付信息、支持银行、第三方支付平台等支付方式等
  • 易于控制佣金的收入
  • 增加与酒店方结算的财务成本
  • 其现金流情况会变好,用户的钱会先打给OTA,
  • 增加客服中心的运营成本,客人未入住但要求退款的投诉会增加很多

3.团购

用户

  • 筛选成本高,需要在诸多团品中找到酒店位置、房间设施、价格都比较合适的,且明确自己在未来某段时间内有入住需求
  • 酒店价格相比现付、预付的方式优惠
  • 预订成本高,入住前需要跟酒店预约,且需要线上全额支付订单,在酒店旺季时可能无法预约上,酒店方拒绝用户以团购价入住
  • 限制条件多,比如无法享受早餐、无法在周末、节假日期间等入驻。

酒店

  • 酒店前台的学习成本高,需学习OTA后台团购系统
  • 回头客用户少,如酒店无CRM系统,客人在该酒店产生二次消费的机率较少
  • 无法长期推广团购,适合酒店开业初期提升曝光量及人气,淡季时提升资源利用率

OTA:

  • 和酒店谈判成本高,每家酒店的团购内容都是不一样的
  • 增加人力成本,需要销售团队常住本地维护与商户的关系,比如团品变更、团品续期等
  • 客人退款率高,客人在有效期间可能未使用团码
  • 佣金收入相比现付、预付都来得少,酒店方每个房间的价格相比平时的价格已经低很多了,利润榨取的空间非常有限

4.后付

后付模式算是淘宝旅行的创新,用户先在淘宝旅行平台上支付房费,由支付宝托管,客人正常离店后,酒店将在若干日后收到客人的房费。

用户

  • 支付门槛相比其他平台的预付要低,相比网上银行,支付宝交易是比较便捷的
  • 取消订单成本低,淘宝旅行随时可以把钱退到用户的支付宝上,实时性高且可跟踪款项的状态
  • 房费可以理财产生收益,房费在入住期间可在余额宝产生收益

酒店

  • 可真正做到根据订单状态控制房态,订单取消则不安排房间、订单已支付则安排房间
  • 现金流影响小,客人离店几天后即可收到房费
  • 结算成本相比预付方式低很多,可统一走支付宝账号结算,这是其它OTA无法做到的

淘宝旅行

  • 需要规模效应,一方面要培育用户使用后付模式,另一方面要在酒店资源方推广,没有大量商户的支持,用户的使用,后付模式无法成为平台利器。
  • 建立用户的信用体系,只有用户的余额满足房费的扣款,哪怕用户Noshow,对酒店、淘宝旅行都是方便。

后付模式兼顾了现付、预付模式的优点,算是OTA平台比较好的支付解决方案。


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